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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und unsere Antworten darauf. Wenn Sie hier nicht fündig werden, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder rufen Sie uns an (+49 9280 9811190). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Allgemeines

Ich möchte mich als Händler / Wiederverkäufer registrieren. Was muss ich tun?

Wenn Sie Händler oder Wiederverkäufer sind, klicken Sie oben rechts auf "Händler" und füllen Sie in der folgenden Seite die notwendigen Felder aus. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihren Gewerbenachweis zu schicken. Nach einer Prüfung durch uns erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zu- oder Absage.

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H-ndlerregistrierung

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Wo liegt der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Gewährleistung:

Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer und die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. In den ersten 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist, muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist fällt, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Produktes.

Herstellergarantie:

Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ist ein freiwilliges Angebot des Herstellers. Gewährleistungsansprüche werden nicht durch eventuelle Garantieansprüche ersetzt oder verringert. Reparaturen von selbstverschuldeten Schäden sowie Schäden, die nach der Herstellergarantie entstanden sind, sind kostenpflichtig.

Einen sehr informativen Artikel zu diesem Thema finden Sie hier.

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Was bedeutet Gefahrgut?

Als Gefahrgut (außerhalb der Fachsprache auch Gefahrengut; englisch dangerous goods oder hazardous materials, abgekürzt als hazmat) bezeichnet man im Zusammenhang mit dem Transport im öffentlichen Raum Stoffe, Zubereitungen (Gemische, Gemenge, Lösungen) und Gegenstände, welche Stoffe enthalten, von denen aufgrund ihrer Natur, ihrer physikalischen oder chemischen Eigenschaften oder ihres Zustandes beim Transport bestimmte Gefahren für die öffentliche Sicherheit oder Ordnung, insbesondere für die Allgemeinheit, wichtige Gemeingüter, Leben und Gesundheit von Menschen, Tiere und Sachen ausgehen können und die aufgrund von Rechtsvorschriften als gefährliche Güter einzustufen sind. Quelle: Wikipedia

In unserem Fall betrifft das CO2 Flaschen und Druckgasgeneratoren. Hier müssen beim Versand bestimmte Auflagen erfüllt werden, die meistens zu höheren Versandkosten führen. In einer Tabelle haben wir diese Kosten angegeben (Versandkosten). 

Bei den betroffenen Artikeln haben wir das auf der Artikelseite angegeben:

GefahrgutkennzeichnungAufArtikeldetailseite

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Kann ich nur über den Shop bestellen?

Nein, Sie dürfen uns gerne Ihre Bestellung auch per Fax (09280 981119-29) oder E-Mail (info@bsc-technology.de) zukommen lassen. Sie erhalten von uns dann eine ordentliche Auftragsbestätigung mit allen notwendigen Angaben.

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Kann ich einen Gesamtkatalog bestellen?

Aktuell haben wir weder einen gedrucken noch einen als pdf vorliegenden Katalog. Gerne dürfen Sie uns aber Ihre Anfrage schicken, Sie erhalten dann ein Angebot von uns.

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Wie bekomme ich ein Angebot von Windowdrives?

Geben Sie uns Ihre Anfrage per Telefon (09280 981119-0) durch oder schicken Sie diese per Fax (09280 981119-29) oder E-Mail (info@bsc-technology.de). Sie erhalten von uns dann ein Angebot mit allen notwendigen Angaben.

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Wie funktioniert ein Kaufberater?

Unsere Kaufberater (Im Menü auf "Lösungen" klicken) sind für viele Einsatzzwecke konzipiert. Sie müssen lediglich ein paar notwendige Angaben machen und bekommen als Ergebnis eine Auswahl an passenden Artikeln, die genau für Ihren Anwendungsfall passen.

Möchten Sie also beispielsweise Ihr Wohnzimmerfenster mit einem Antrieb ausrüsten, klicken Sie auf Lösungen - Kippfenster bis 150mm - Zum Kaufberater. Anschließend geben Sie die Fenstergröße und den zur Verfügung stehenden Platz ein und erhalten als Ergebnis passende Antriebe.

 

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Wie verwende ich Gutscheincodes?

Wenn Sie einen Gutschein haben, geben Sie den Code im entsprechenden Feld ein. Sie müssen dazu als erstes zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes auch eingeschränkt und mit Bedingungen versehen sein können (beispielsweise nur für bestimmte Produkte oder Produktgruppen, evtl. sind diese auch nur innerhalb eines zeitlichen Rahmens gültig).

GutscheincodeEingeben

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Wir sind eine Firma / öffentliche Institution und können nur auf Rechnung kaufen. Was müssen wir tun?

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie per Rechnung kaufen möchten. Nach einer positiven Bonitätsabfrage (Creditreform) schalten wir Sie für den Kauf auf Rechnung frei. Das geht sehr schnell und unkompliziert. Diesen Service bieten wir nur Firmen und Öffentlichen Einrichtungen an. Privatpersonen können auch gerne per Rechnung kaufen. Die Abwicklung erfolgt dann aber über Paypal. Sie brauchen dazu kein Paypalkonto. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag aber bitte an die angegebene Bankverbindung, nicht an uns.

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Bezahlung

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Mit Kreditkarte können Sie nur über Paypal bezahlen.

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Wir sind eine Firma / öffentliche Institution und können nur auf Rechnung kaufen. Was müssen wir tun?

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie per Rechnung kaufen möchten. Nach einer positiven Bonitätsabfrage (Creditreform) schalten wir Sie für den Kauf auf Rechnung frei. Das geht sehr schnell und unkompliziert. Diesen Service bieten wir nur Firmen und Öffentlichen Einrichtungen an. Privatpersonen können auch gerne per Rechnung kaufen. Die Abwicklung erfolgt dann aber über Paypal. Sie brauchen dazu kein Paypalkonto. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag aber bitte an die angegebene Bankverbindung, nicht an uns.

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Lieferung

Liefern Sie an Paketstationen?

Nein, wir liefern nicht an Paketstationen.

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Wie funktioniert die Abholung direkt bei Windowdrives?

Wenn Sie Ihre Ware bei uns abholen möchten, vereinbaren Sie bitte einen Termin (per E-Mail oder Telefon). Eine Abholung ist möglich von Montag bis Donnerstag 7:00 Uhr bis 16:00 Uhr oder Freitag von 7:00 Uhr bis 13:00 Uhr.

Bitte bringen Sie Bargeld mit, Kartenzahlung ist nicht möglich.

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Wie lang ist die Lieferzeit der bestellten Ware?

Die Lieferzeit ist beim jeweiligen Artikel angegeben. Wir haben ein großes Lager, daher sind gängige Artikel fast immer ab Lager lieferbar. Wenn ein Produkt lagernd ist, ist bei Artikel  "Sofort versandfertig, Lieferzeit ca. 1-3 Werktage" angegeben.

Falls nicht, ist die Lieferzeit in Werktagen angegeben. Zum Beispiel "Lieferzeit 8 - 11 Werktage".

Wir sind kein Freund von falschen Versprechen, deshalb sind unsere Lieferzeitangaben immer eher länger angegeben. Lagernde Ware verlässt beispielsweise sofot nach Zahlungseingang unser Haus.

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Was bedeutet Gefahrgut?

Als Gefahrgut (außerhalb der Fachsprache auch Gefahrengut; englisch dangerous goods oder hazardous materials, abgekürzt als hazmat) bezeichnet man im Zusammenhang mit dem Transport im öffentlichen Raum Stoffe, Zubereitungen (Gemische, Gemenge, Lösungen) und Gegenstände, welche Stoffe enthalten, von denen aufgrund ihrer Natur, ihrer physikalischen oder chemischen Eigenschaften oder ihres Zustandes beim Transport bestimmte Gefahren für die öffentliche Sicherheit oder Ordnung, insbesondere für die Allgemeinheit, wichtige Gemeingüter, Leben und Gesundheit von Menschen, Tiere und Sachen ausgehen können und die aufgrund von Rechtsvorschriften als gefährliche Güter einzustufen sind. Quelle: Wikipedia

In unserem Fall betrifft das CO2 Flaschen und Druckgasgeneratoren. Hier müssen beim Versand bestimmte Auflagen erfüllt werden, die meistens zu höheren Versandkosten führen. In einer Tabelle haben wir diese Kosten angegeben (Versandkosten). 

Bei den betroffenen Artikeln haben wir das auf der Artikelseite angegeben:

GefahrgutkennzeichnungAufArtikeldetailseite

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Ist eine Expresslieferung möglich?

Grundsätzlich ist eine Expresslieferung möglich. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte. Die Kosten variieren und sind abhängig vom Versanddienstleister, Lieferland, gewünschter Lieferzeit, Größe und Gewicht.

Gerne erstellen wir Ihnen ein entsprechendes Angebot.

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Bestellung

Kann ich nur über den Shop bestellen?

Nein, Sie dürfen uns gerne Ihre Bestellung auch per Fax (09280 981119-29) oder E-Mail (info@bsc-technology.de) zukommen lassen. Sie erhalten von uns dann eine ordentliche Auftragsbestätigung mit allen notwendigen Angaben.

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Wie funktioniert ein Kaufberater?

Unsere Kaufberater (Im Menü auf "Lösungen" klicken) sind für viele Einsatzzwecke konzipiert. Sie müssen lediglich ein paar notwendige Angaben machen und bekommen als Ergebnis eine Auswahl an passenden Artikeln, die genau für Ihren Anwendungsfall passen.

Möchten Sie also beispielsweise Ihr Wohnzimmerfenster mit einem Antrieb ausrüsten, klicken Sie auf Lösungen - Kippfenster bis 150mm - Zum Kaufberater. Anschließend geben Sie die Fenstergröße und den zur Verfügung stehenden Platz ein und erhalten als Ergebnis passende Antriebe.

 

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Wie verwende ich Gutscheincodes?

Wenn Sie einen Gutschein haben, geben Sie den Code im entsprechenden Feld ein. Sie müssen dazu als erstes zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes auch eingeschränkt und mit Bedingungen versehen sein können (beispielsweise nur für bestimmte Produkte oder Produktgruppen, evtl. sind diese auch nur innerhalb eines zeitlichen Rahmens gültig).

GutscheincodeEingeben

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Wir sind eine Firma / öffentliche Institution und können nur auf Rechnung kaufen. Was müssen wir tun?

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie per Rechnung kaufen möchten. Nach einer positiven Bonitätsabfrage (Creditreform) schalten wir Sie für den Kauf auf Rechnung frei. Das geht sehr schnell und unkompliziert. Diesen Service bieten wir nur Firmen und Öffentlichen Einrichtungen an. Privatpersonen können auch gerne per Rechnung kaufen. Die Abwicklung erfolgt dann aber über Paypal. Sie brauchen dazu kein Paypalkonto. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag aber bitte an die angegebene Bankverbindung, nicht an uns.

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Wie kann ich meine Umsatzsteuer-ID eingeben?

Wenn Sie wegen innergemeinschaftlicher Lieferung ohne ausgewiesene deutsche Umsatzsteuer Ihre UST-ID angeben wollen, können Sie das folgendermaßen machen:

  • Gleich beim Erstellen eines neuen Kundenkontos (Firma auswählen, dann wird das entsprechende Eingabefeld angezeigt):

NeukundeFirma2

 

Die UST-ID wird automatisch überprüft. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise. Bitte geben Sie die Länderkennung bei der UST-ID mit an (z.B. AT für Österreich). Außerdem muss das Land (hier im Beispiel Österreich) zur Länderkennung der UST-ID passen.

NeukundeFirmaMitUSTID2

  • Die UST-ID kann auch nach dem Erstellen des Kundenkontos noch eingegeben werden. Im Kundenkontobereich unter "Adressen" können Sie die UST-ID eingeben. Bitte achten Sie auch hier auf eine korrekte Schreibweise und die Angabe der Länderkennung und des Landes.

KundenkontoAdresseBearbeitenMitUSTID2

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Kundenkonto

Warum sollte ich ein Kundenkonto eröffnen?

Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnen, haben sie viele Vorteile:

  • Speichern Sie unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen
  • Sehen Sie vorherige Bestellungen incl. Sendungsauskunft
  • Speichern Sie Ihren Merkzettel in Ihrem Kundenkonto
  • Vorangegangene Bestellungen können per Mausklick wiederholt werden
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Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um bestellen zu können?

Nein. Sie können problemlos bei uns einkaufen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen. Verwenden Sie hierzu entweder Ihr Amazonkonto, bestellen Sie per Paypal Express oder klicken Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse auf "Kein Kundenkonto anlegen"

kein Kundenkonto anlegen

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Wie melde ich mich in meinem Kundenbereich an?

Klicken Sie auf einer beliebigen Seite oben rechts auf das Symbol für "Mein Konto" und danach auf "Anmelden". Sie können sich aber auch während des Bestellvorgangs mit Ihren Kundendaten einloggen.

Kundenkonto

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Ich habe mein Passwort vergessen oder möchte es ändern. Wie geht das?

Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen". Sie erhalten nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse eine E-Mail von uns. Darin finden Sie einen Link, der Sie nach Anklicken in unserem Shop zu einer Seite führt, auf der Sie ein neues Passwort eingeben können.

PasswortVergessen

EMailPasswortVergessenAnfordern

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Ich möchte mich als Händler / Wiederverkäufer registrieren. Was muss ich tun?

Wenn Sie Händler oder Wiederverkäufer sind, klicken Sie oben rechts auf "Händler" und füllen Sie in der folgenden Seite die notwendigen Felder aus. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihren Gewerbenachweis zu schicken. Nach einer Prüfung durch uns erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zu- oder Absage.

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Wie kann ich meine Umsatzsteuer-ID eingeben?

Wenn Sie wegen innergemeinschaftlicher Lieferung ohne ausgewiesene deutsche Umsatzsteuer Ihre UST-ID angeben wollen, können Sie das folgendermaßen machen:

  • Gleich beim Erstellen eines neuen Kundenkontos (Firma auswählen, dann wird das entsprechende Eingabefeld angezeigt):

NeukundeFirma2

 

Die UST-ID wird automatisch überprüft. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise. Bitte geben Sie die Länderkennung bei der UST-ID mit an (z.B. AT für Österreich). Außerdem muss das Land (hier im Beispiel Österreich) zur Länderkennung der UST-ID passen.

NeukundeFirmaMitUSTID2

  • Die UST-ID kann auch nach dem Erstellen des Kundenkontos noch eingegeben werden. Im Kundenkontobereich unter "Adressen" können Sie die UST-ID eingeben. Bitte achten Sie auch hier auf eine korrekte Schreibweise und die Angabe der Länderkennung und des Landes.

KundenkontoAdresseBearbeitenMitUSTID2

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Rückgabe / Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Als Privatkunde haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nutzen Sie hierzu einfach das bereitgestellte Widerrufsformular und senden Sie es per Post, per Fax oder per E-Mail an uns. Bereits bezahltes Geld erhalten Sie unaufgefordert umgehend zurück.

Weitere Informationen erhalten Sie in der Widerrufsbelehrung.

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Wo liegt der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Gewährleistung:

Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer und die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. In den ersten 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist, muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist fällt, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Produktes.

Herstellergarantie:

Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ist ein freiwilliges Angebot des Herstellers. Gewährleistungsansprüche werden nicht durch eventuelle Garantieansprüche ersetzt oder verringert. Reparaturen von selbstverschuldeten Schäden sowie Schäden, die nach der Herstellergarantie entstanden sind, sind kostenpflichtig.

Einen sehr informativen Artikel zu diesem Thema finden Sie hier.

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Fragen zur Technik

Ich habe einen Antrieb gekauft, der nicht funktioniert. Was kann die Ursache sein?

Möglicherweise haben Sie einen Antrieb der Fa. Aumüller mit S12-Elektronik gekauft. Diese Antriebe haben eine Anlaufverzögerung von bis zu 3 Sekunden. Bevor Sie den Antrieb reklamieren, betätigen Sie bitte den Taster ein paar Sekunden, dann läuft der Antrieb wahrscheinlich an.

Grund für diese Anlaufverzögerung ist lt. Aussagen des Herstellers die umfangreiche Microcontroller-gesteuerte Elektronik, die 2-3 Sekunden zum Booten benötigt.

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